PHẦN MỀM HỖ TRỢ TỪ XA QUA MẠNG

Trước kia, khi không có phần mềm hỗ trợ từ xa qua mạng, các nhân viên kỹ thuật, sales của các công ty, doanh nghiệp phải rất vất vả khi đội nắng, đội mưa đến hỗ trợ khách hàng. Điều này vừa tốn nhiều công sức, tốn nhiều thời gian cho cả khách hàng lẫn người hỗ trợ.

Phần mềm TeamViewer

Hiện nay có rất nhiều phần mềm hỗ trợ qua mạng giúp các doanh nghiệp muốn kiểm soát tốt hơn việc hỗ trợ khách hàng, thì một trong những phần mềm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng đó là TeamViewer. Với những tính năng phát triển hiệu quả cao và giao diện trực quan của TeamViewer đều có thể cung cấp cho bạn giải pháp tất-cả-trong-một độc đáo nhất.

Nếu bạn là một doanh nghiệp chuyên cung cấp thiết bị hệ thống camera quan sát hoặc bạn là một người sử dụng camera thì phần mềm này giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Những lợi ích khi sử dụng TeamViewer

TeamViewer  sử dụng chức năng kết nối máy tính từ xa, bạn có thể điều khiển một thiết bị xa hàng trăm dặm như thể thiết bị đang ở ngay trước mặt bạn. Điều này có nghĩa dù khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật CNTT của bạn đang ở đâu trên thế giới, bạn đều có thể đăng nhập nhanh chóng, dễ dàng và bắt đầu giải quyết vấn đề.

Ngoài ra, tính năng báo cáo tích hợp của TeamViewer cho phép bạn phân tích dữ liệu thu thập được từ mỗi kết nối đến và đi. Sử dụng thông tin này để theo dõi hiệu suất dịch vụ hỗ trợ CNTT của bạn hoặc lưu các nhận xét trong phiên làm việc để xác định loại sự cố nào là thường xuyên nhất.

Đối với những doanh nghiệp cung cấp thiết bị camera quan sát giá rẻ thì phần mềm này hỗ trợ rất nhiều.

Đa phần những người sử dụng hệ thống camera quan sát đều là những người bận rộn hay những người thường đi xa nhà. Thế nên phần mềm TeamViewer sẽ giúp cho các nhân viên kỹ thuật dễ dàng tương tác chỉ dẫn cho khách hàng thông qua phần mềm cho dù khách hàng ở bất cứ đâu mà không phải đến gặp, giúp tiết kiệm thời gian cũng như chi phí đi lại cho cả 2 bên.

Một trong những tính năng quan trọng của chúng là cung cấp Bảng Quản lý dịch vụ hỗ trợ cho máy tính tốt hơn. Từ đây, bạn có thể quản lý tất cả các thiết bị bạn được chỉ định, có thể lưu các cài đặt cụ thể cho từng máy để có thể tiếp cận chúng và thiết lập chỉ với vài cú nhấp chuột. Ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo thứ tự quan trọng để bạn có thể hoàn tất công việc trên các phiếu một cách hiệu quả.

TeamViewer an ninh đến mức nào để đảm bảo cho khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa?

Để giữ uy tín là một dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy, điều cần thiết là phần mềm bạn sử dụng phải đảm bảo kết nối an toàn với khách hàng và bảo vệ sự riêng tư của họ. TeamViewer thực hiện nhiều bước khác nhau để luôn đảm bảo an ninh tối đa cho tài khoản.

Với xác thực hai yếu tố (two-factor authentication), thiết bị đáng tin cậy và sử dụng các danh sách trắng (whitelist), bạn có thể đảm bảo rằng chỉ có nhân viên hỗ trợ được ủy quyền mới có thể truy cập từ xa vào thiết bị của khách hàng. TeamViewer còn là một giải pháp VPN độ tin cậy cao, tạo ra một liên kết an toàn trên mạng internet và sử dụng công nghệ mã hóa hai chiều (end-to-end encryption) để truyền tải tập tin.

Nếu bạn là người được người khác điều khiển, bạn có thể lo lắng nếu trong máy của bạn có chứa các dữ liệu nhạy cảm có thể bị người điều khiểu xem và lấy trộm. Bạn đừng quá lo lắng, TeamViewer được thiết kế để điều khiển an toàn dưới sự giám sát của bạn, nghĩa là mọi hoạt động của người điều khiển đều được quan sát thấy trên màn hình.

Người điều khiển chỉ nhìn thấy những gì bạn nhìn thấy trên màn hình, họ di chuột và bấm phím gì cũng đều nằm trong sự giám sát của bạn. Bạn cũng có thể giành lấy quyền điều khiển khi bạn muốn bằng cách di chuột là hoạt động di chuột của họ sẽ không có hiệu lực. Mọi việc họ làm đều được bạn quan sát và bạn giống như một chiếc camera giám sát đang theo dõi hành động của họ trên máy của bạn vậy.

Với khả năng truy cập từ xa mạnh mẽ và chức năng tương thích đa nền tảng, việc hỗ trợ từ xa trở nên thật dễ dàng. Với kết nối nhanh đến bất kỳ thiết bị nào trên thế giới, bạn có thể ưu tiên các yêu cầu dịch vụ và sử dụng báo cáo kết nối tích hợp để phân tích hiệu suất hỗ trợ một cách thông minh.